福建加強赴臺游服務(wù)質(zhì)量監管
信息來(lái)源：中國旅游報 瀏覽次數： 發(fā)布時(shí)間:2013-3-14 21:45:33
記者日前從福建旅游監管政風(fēng)行風(fēng)建設暨創(chuàng )建文明行業(yè)工作會(huì )議上了解到，為規范赴臺游市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護游客的利益，今年福建將加強對赴臺游組團社和領(lǐng)隊的服務(wù)質(zhì)量監管。
今年福建將繼續堅持“三抓”，著(zhù)力提高游客滿(mǎn)意度：一是抓標準。加大推廣實(shí)施旅游業(yè)國家標準、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和地方標準力度，嚴格執行退出機制；二是抓監管。針對赴臺游重點(diǎn)，組織明察暗訪(fǎng)、采取有效措施遏制低價(jià)競爭、強迫或變相強迫消費和拖欠款現象，同時(shí)認真落實(shí)赴臺游行前說(shuō)明會(huì )制度，加強對游客“文明旅游、理性消費”的宣傳引導；三是抓培訓。福建將舉辦赴臺游領(lǐng)隊和出境游領(lǐng)隊培訓班，尤其注意提升領(lǐng)隊在突發(fā)事件上的應急處置能力。
去年以來(lái)，福建強化行業(yè)執法，在全省范圍開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項治理，共出動(dòng)2122人次，檢查旅游企業(yè)1416家、導游1447人次，處罰旅行社7家。根據赴臺游工作中出現的新問(wèn)題，福建制定下發(fā)了《關(guān)于再次強調赴臺灣地區旅游管理規定的通知》，及時(shí)準確受理旅游投訴，規范赴臺游領(lǐng)隊管理。
今年福建將繼續堅持“三抓”，著(zhù)力提高游客滿(mǎn)意度：一是抓標準。加大推廣實(shí)施旅游業(yè)國家標準、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和地方標準力度，嚴格執行退出機制；二是抓監管。針對赴臺游重點(diǎn)，組織明察暗訪(fǎng)、采取有效措施遏制低價(jià)競爭、強迫或變相強迫消費和拖欠款現象，同時(shí)認真落實(shí)赴臺游行前說(shuō)明會(huì )制度，加強對游客“文明旅游、理性消費”的宣傳引導；三是抓培訓。福建將舉辦赴臺游領(lǐng)隊和出境游領(lǐng)隊培訓班，尤其注意提升領(lǐng)隊在突發(fā)事件上的應急處置能力。
去年以來(lái)，福建強化行業(yè)執法，在全省范圍開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項治理，共出動(dòng)2122人次，檢查旅游企業(yè)1416家、導游1447人次，處罰旅行社7家。根據赴臺游工作中出現的新問(wèn)題，福建制定下發(fā)了《關(guān)于再次強調赴臺灣地區旅游管理規定的通知》，及時(shí)準確受理旅游投訴，規范赴臺游領(lǐng)隊管理。
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