國家旅游局發(fā)布新版合同-一日游不得強制購物
信息來(lái)源：現代金報 瀏覽次數： 發(fā)布時(shí)間:2013-3-1 9:43:06
取消購物和另行付費項目
政策:旅行社及導游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購物場(chǎng)所購物或以參觀(guān)等形式變相安排購物(合同中明示景點(diǎn)含購物場(chǎng)所的除外)的、強迫或者變相強迫旅游者購物的,每安排或強迫一次,旅行社應向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。旅游者要求退貨的,旅行社應自旅游者向其交付貨物之日起三日內承擔退貨責任。
解讀: “一日游”行程中,低價(jià)招徠、強迫購物、行程中加點(diǎn)、收取回扣等是“一日游”活動(dòng)中存在的較為普遍且嚴重影響旅游者利益的問(wèn)題。對此,國家旅游局表示,結合“一日游”時(shí)間短、行程安排緊湊的特點(diǎn),示范文本沒(méi)有關(guān)于自由活動(dòng)的規定,也不允許旅行社安排另行付費項目或指定購物場(chǎng)所購物,如果景點(diǎn)本身含購物,旅行社需向旅游者明示。
亮點(diǎn)
遏制“黑社”、“黑導”及“黑車(chē)”
政策:旅行社未按合同約定安排具有合法有效資質(zhì)的旅游車(chē)輛、駕駛員或導游員的,應向旅游者全額退還已付旅游費用。旅行社違反合同包車(chē)游約定安排合車(chē)游的,應向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。出發(fā)前旅游者要求解除合同的,旅行社還應向旅游者全額退還已付旅游費用。
解讀:“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導”和“黑駕”是嚴重擾亂“一日游”市場(chǎng)秩序,侵害旅游者合法權益的突出問(wèn)題。新版《國內旅游“一日游”合同(示范文本)》要求明確旅行社的名稱(chēng)和許可證編號、無(wú)論是對于旅游者消費維權、還是對于政府行政管理都造成了極大困擾。導游員的姓名和導游證號、運輸車(chē)輛的車(chē)牌號碼、駕駛員的姓名,并就使用無(wú)合法有效資質(zhì)旅游車(chē)輛、駕駛員及導游員的情形,做出了嚴格的違約責任規定。
2
各方回應
市民
擔心合同范本成一紙空文
合同示范文本的發(fā)布,對廣大市民來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)好消息�！拔覀円患胰撕芟矚g旅游,不過(guò),以往不管去哪兒,導游都會(huì )向我們推薦自費購物點(diǎn),這大大減少了我們真正的旅游時(shí)間。比如說(shuō),去蘇州一日游,要帶我們去買(mǎi)絲綢,去普陀山一日游,會(huì )帶我們去買(mǎi)海產(chǎn)品�！笔忻裉婆空f(shuō),現在她很期待新文本能推行,這樣就可以享受到純游玩的旅途了。
不過(guò),自費項目、購物環(huán)節都取消,旅行社靠什么賺錢(qián)?“一日游會(huì )不會(huì )漲價(jià)?旅行社會(huì )不會(huì )通過(guò)提高團費,讓‘羊毛出在羊身上’,從而使一日游合同范本成為一紙文書(shū)�！辈稍L(fǎng)中不少市民提出這樣的疑問(wèn)。
旅行社
正著(zhù)手調整“一日游”產(chǎn)品
“這一版示范合同文本推出后,不管是對我們旅行社還是市民來(lái)說(shuō),都是一件好事情。對客人來(lái)說(shuō)能享受到更加舒適的旅途,對我們來(lái)說(shuō),可針對客人需求設計出更加個(gè)性化多樣化的產(chǎn)品�！弊蛱煜挛�,寧波康輝國際旅行社總經(jīng)理竺彩君正和部門(mén)同事比較新舊合同文本的區別。
竺彩君說(shuō),目前在寧波出發(fā)的一日游線(xiàn)路中,涉及購物點(diǎn)的線(xiàn)路占據一定比例。接下來(lái),公司將對現有的一日游產(chǎn)品做較大調整。此外,天天商旅、寧波中國旅行社等都表示,新規出來(lái)后,企業(yè)將嚴格按照旅游行業(yè)行規嚴格去執行。目前,他們正在收集整理涵蓋購物點(diǎn)的線(xiàn)路信息,積極調整一日游相關(guān)產(chǎn)品。
旅游局
對寧波旅游市場(chǎng)影響不大
寧波市旅游局監管處相關(guān)負責人朱敏惠昨日表示,寧波的景點(diǎn)本身購物就比較少,是游客滿(mǎn)意度較高的城市,這個(gè)合同示范文本的推出,對寧波一日游的影響其實(shí)并不是特別大,但是,知道消息后,他們還是第一時(shí)間就著(zhù)手研究“一日游”合同范本的宣傳推行方案。
“我們將按照國家的示范文本,在全市的旅行社推廣宣傳,讓市民出行更加放心�！敝烀艋菡f(shuō),對于寧波市民來(lái)說(shuō),未來(lái)通過(guò)寧波的旅行社走出去一日游,個(gè)人權益將更大程度受到保護
政策:旅行社及導游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購物場(chǎng)所購物或以參觀(guān)等形式變相安排購物(合同中明示景點(diǎn)含購物場(chǎng)所的除外)的、強迫或者變相強迫旅游者購物的,每安排或強迫一次,旅行社應向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。旅游者要求退貨的,旅行社應自旅游者向其交付貨物之日起三日內承擔退貨責任。
解讀: “一日游”行程中,低價(jià)招徠、強迫購物、行程中加點(diǎn)、收取回扣等是“一日游”活動(dòng)中存在的較為普遍且嚴重影響旅游者利益的問(wèn)題。對此,國家旅游局表示,結合“一日游”時(shí)間短、行程安排緊湊的特點(diǎn),示范文本沒(méi)有關(guān)于自由活動(dòng)的規定,也不允許旅行社安排另行付費項目或指定購物場(chǎng)所購物,如果景點(diǎn)本身含購物,旅行社需向旅游者明示。
亮點(diǎn)
遏制“黑社”、“黑導”及“黑車(chē)”
政策:旅行社未按合同約定安排具有合法有效資質(zhì)的旅游車(chē)輛、駕駛員或導游員的,應向旅游者全額退還已付旅游費用。旅行社違反合同包車(chē)游約定安排合車(chē)游的,應向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。出發(fā)前旅游者要求解除合同的,旅行社還應向旅游者全額退還已付旅游費用。
解讀:“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導”和“黑駕”是嚴重擾亂“一日游”市場(chǎng)秩序,侵害旅游者合法權益的突出問(wèn)題。新版《國內旅游“一日游”合同(示范文本)》要求明確旅行社的名稱(chēng)和許可證編號、無(wú)論是對于旅游者消費維權、還是對于政府行政管理都造成了極大困擾。導游員的姓名和導游證號、運輸車(chē)輛的車(chē)牌號碼、駕駛員的姓名,并就使用無(wú)合法有效資質(zhì)旅游車(chē)輛、駕駛員及導游員的情形,做出了嚴格的違約責任規定。
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各方回應
市民
擔心合同范本成一紙空文
合同示范文本的發(fā)布,對廣大市民來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)好消息�！拔覀円患胰撕芟矚g旅游,不過(guò),以往不管去哪兒,導游都會(huì )向我們推薦自費購物點(diǎn),這大大減少了我們真正的旅游時(shí)間。比如說(shuō),去蘇州一日游,要帶我們去買(mǎi)絲綢,去普陀山一日游,會(huì )帶我們去買(mǎi)海產(chǎn)品�！笔忻裉婆空f(shuō),現在她很期待新文本能推行,這樣就可以享受到純游玩的旅途了。
不過(guò),自費項目、購物環(huán)節都取消,旅行社靠什么賺錢(qián)?“一日游會(huì )不會(huì )漲價(jià)?旅行社會(huì )不會(huì )通過(guò)提高團費,讓‘羊毛出在羊身上’,從而使一日游合同范本成為一紙文書(shū)�！辈稍L(fǎng)中不少市民提出這樣的疑問(wèn)。
旅行社
正著(zhù)手調整“一日游”產(chǎn)品
“這一版示范合同文本推出后,不管是對我們旅行社還是市民來(lái)說(shuō),都是一件好事情。對客人來(lái)說(shuō)能享受到更加舒適的旅途,對我們來(lái)說(shuō),可針對客人需求設計出更加個(gè)性化多樣化的產(chǎn)品�！弊蛱煜挛�,寧波康輝國際旅行社總經(jīng)理竺彩君正和部門(mén)同事比較新舊合同文本的區別。
竺彩君說(shuō),目前在寧波出發(fā)的一日游線(xiàn)路中,涉及購物點(diǎn)的線(xiàn)路占據一定比例。接下來(lái),公司將對現有的一日游產(chǎn)品做較大調整。此外,天天商旅、寧波中國旅行社等都表示,新規出來(lái)后,企業(yè)將嚴格按照旅游行業(yè)行規嚴格去執行。目前,他們正在收集整理涵蓋購物點(diǎn)的線(xiàn)路信息,積極調整一日游相關(guān)產(chǎn)品。
旅游局
對寧波旅游市場(chǎng)影響不大
寧波市旅游局監管處相關(guān)負責人朱敏惠昨日表示,寧波的景點(diǎn)本身購物就比較少,是游客滿(mǎn)意度較高的城市,這個(gè)合同示范文本的推出,對寧波一日游的影響其實(shí)并不是特別大,但是,知道消息后,他們還是第一時(shí)間就著(zhù)手研究“一日游”合同范本的宣傳推行方案。
“我們將按照國家的示范文本,在全市的旅行社推廣宣傳,讓市民出行更加放心�！敝烀艋菡f(shuō),對于寧波市民來(lái)說(shuō),未來(lái)通過(guò)寧波的旅行社走出去一日游,個(gè)人權益將更大程度受到保護
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